觀(guān)察法
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觀(guān)察法是指研究者根據(jù)一定的研究目的、研究提綱或觀(guān)察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀(guān)察被研究對(duì)象，從而獲得資料的一種方法。科學(xué)的觀(guān)察具有目的性和計(jì)劃性、系統(tǒng)性和可重復(fù)性。常見(jiàn)的觀(guān)察方法有：核對(duì)清單法；級(jí)別量表法；記敘性描述。觀(guān)察一般利用眼睛、耳朵等感覺(jué)器官去感知觀(guān)察對(duì)象。由于人的感覺(jué)器官具有一定的局限性，觀(guān)察者往往要借助各種現(xiàn)代化的儀器和手段，如照相機(jī)、錄音機(jī)、顯微錄像機(jī)等來(lái)輔助觀(guān)察。
目錄 |
簡(jiǎn)介
觀(guān)察法：是研究者有目的、有計(jì)劃地在自然條件下，通過(guò)感官或借助于一定的科學(xué)儀器，對(duì)社會(huì)生活中人們行為的各種資料的搜集過(guò)程。
觀(guān)察法：在自然情景中對(duì)人的行為進(jìn)行有目的的有計(jì)劃的系統(tǒng)觀(guān)察和記錄，然后對(duì)所做記錄進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)心理活動(dòng)和發(fā)展的規(guī)律的方法。
觀(guān)察法：這是在自然條件下，實(shí)驗(yàn)者通過(guò)自己的感官或錄音錄像等輔助手段，有目的、有計(jì)劃地觀(guān)察被試者的表情、動(dòng)作、語(yǔ)言、行為等，來(lái)研究人的心理活動(dòng)規(guī)律的方法。
觀(guān)察法：在自然情境中或預(yù)先設(shè)置的情境中對(duì)人或動(dòng)物的行為進(jìn)行直接觀(guān)察、記錄而后分析以期獲得其心理活動(dòng)變化和發(fā)展的規(guī)律的方法。
常見(jiàn)的觀(guān)察方法有：核對(duì)清單法；級(jí)別量表法；記敘性描述?！ ?/p>
要求
觀(guān)察法的一般要求：
（1）養(yǎng)成觀(guān)察習(xí)慣，形成觀(guān)察的靈敏性；集中精力勤奮、全面、多角度進(jìn)行；觀(guān)察與思考相結(jié)合。
（2）制定好觀(guān)察提綱。觀(guān)察提綱因只供觀(guān)察者使用，應(yīng)力求簡(jiǎn)便，只需列出觀(guān)察內(nèi)容、起止時(shí)間、觀(guān)察地點(diǎn)和觀(guān)察對(duì)象即可。為使用方便還可以制成觀(guān)察表或卡片。
（3）按計(jì)劃（提綱）實(shí)行觀(guān)察，作好詳細(xì)記錄，最后整理、分析、概括觀(guān)察結(jié)果，作出結(jié)論?！ ?/p>
使用范圍
觀(guān)察法可以在以下情況下使用：
1、對(duì)研究對(duì)象無(wú)法進(jìn)行控制；
2、在控制條件下，可能影響某種行為的出現(xiàn)；
3、由于社會(huì)道德的需求，不能對(duì)某種現(xiàn)象進(jìn)行控制。
為避免主觀(guān)臆測(cè)和偏頗應(yīng)遵循以下四條：
1、每次只觀(guān)察一種行為；
2、所觀(guān)察的行為特征應(yīng)事先有明確的說(shuō)明；
3、觀(guān)察時(shí)要善于捕捉和記錄。
4、 采取時(shí)間取樣的方式進(jìn)行觀(guān)察。
實(shí)驗(yàn)法：在控制條件下對(duì)某種行為或者心理現(xiàn)象進(jìn)行觀(guān)察的方法。分為，自然實(shí)驗(yàn)法（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)）和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法。
guanchafa
觀(guān)察法
observation method
有目的、有計(jì)劃地通過(guò)對(duì)被試言語(yǔ)和行為的觀(guān)察、記錄來(lái)判斷其心理特點(diǎn)的心理學(xué)基本研究方法之一?！ ?/p>
在市場(chǎng)調(diào)查中的應(yīng)用范圍
觀(guān)察法在市場(chǎng)調(diào)查中的應(yīng)用范圍有： 1、對(duì)實(shí)際行動(dòng)和跡象的觀(guān)察。例如，調(diào)查人員通過(guò)對(duì)顧客購(gòu)物行為的觀(guān)察，預(yù)測(cè)某種商品購(gòu)銷(xiāo)售情況。
2、對(duì)語(yǔ)言行為的觀(guān)察。例如觀(guān)察顧客與售貨員的談話(huà)。
3、對(duì)表現(xiàn)行為的觀(guān)察。例如觀(guān)察顧客談話(huà)時(shí)的面部表情等身體語(yǔ)言的表現(xiàn)。
4、對(duì)空間關(guān)系和地點(diǎn)的觀(guān)察。例如利用交通計(jì)數(shù)器對(duì)來(lái)往車(chē)流量的記錄。
5、對(duì)時(shí)間的觀(guān)察。例如觀(guān)察顧客進(jìn)出商店以及在商店逗留的時(shí)間。
6、對(duì)文字記錄的觀(guān)察。例如觀(guān)察人們對(duì)廣告文字內(nèi)容的反映?！ ?/p>
觀(guān)察法是市場(chǎng)調(diào)研的方法
在市場(chǎng)調(diào)研中，觀(guān)察法是指由調(diào)查員直接或通過(guò)儀器在現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察調(diào)查對(duì)象的行為動(dòng)態(tài)并加以記錄而獲取信息的一種方法。
觀(guān)察法分人工觀(guān)察和非人工觀(guān)察，在市場(chǎng)調(diào)研中用途很廣。比如研究人員可以通過(guò)觀(guān)察消費(fèi)者的行為來(lái)測(cè)定品牌偏好和促銷(xiāo)的效果。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們?cè)O(shè)計(jì)了一些專(zhuān)門(mén)的儀器來(lái)觀(guān)察消費(fèi)者的行為。觀(guān)察法可以觀(guān)察到消費(fèi)者的真實(shí)行為特征，但是只能觀(guān)察到外部現(xiàn)象，無(wú)法觀(guān)察到調(diào)查對(duì)象的一些動(dòng)機(jī)、意向及態(tài)度等內(nèi)在因素。
為了盡可能地避免調(diào)查偏差，市場(chǎng)調(diào)查人員在采用觀(guān)察法收集資料時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1）調(diào)查人員要努力做到采取不偏不倚的態(tài)度，即不帶有任何看法或偏見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查。
2）調(diào)查人員應(yīng)注意選擇具有代表性的調(diào)查對(duì)象和最合適的調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)，應(yīng)盡量避免只觀(guān)察表面的現(xiàn)象。
3）在觀(guān)察過(guò)程中，調(diào)查人員應(yīng)隨時(shí)作記錄，并盡量作較詳細(xì)的記錄。
4）除了在實(shí)驗(yàn)室等特定的環(huán)境下和在借助各種儀器進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，調(diào)查人員應(yīng)盡量使觀(guān)察環(huán)境保持平常自然的狀態(tài)，同時(shí)要注意被調(diào)查者的隱私權(quán)問(wèn)題?！ ?/p>
種類(lèi)
1、自然觀(guān)察法
自然觀(guān)察法是指調(diào)查員在一個(gè)自然環(huán)境中（包括超市、展示地點(diǎn)、服務(wù)中心等）觀(guān)察被調(diào)查對(duì)象的行為和舉止。
2、設(shè)計(jì)觀(guān)察法
設(shè)計(jì)觀(guān)察法是指調(diào)查機(jī)構(gòu)事先設(shè)計(jì)模擬一種場(chǎng)景，調(diào)查員在一個(gè)已經(jīng)設(shè)計(jì)好的并接近自然的環(huán)境中觀(guān)察被調(diào)查對(duì)象的行為和舉止。所設(shè)置的場(chǎng)景越接近自然，被觀(guān)察者的行為就越接近真實(shí)。
3、掩飾觀(guān)察法
眾所周知，如果被觀(guān)察人知道自己被觀(guān)察，其行為可能會(huì)有所不同，觀(guān)察的結(jié)果也就不同，調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)也會(huì)出現(xiàn)偏差。掩飾觀(guān)察法就是在不為被觀(guān)察人、物、或者事件所知的情況下監(jiān)視他們的行為過(guò)程。
4、機(jī)器觀(guān)察法
在某些情況下，用機(jī)器觀(guān)察取代人員觀(guān)察是可能的甚至是所希望的。在一些特定的環(huán)境中，機(jī)器可能比人員更便宜、更精確和更容易完成工作?！ ?/p>
步驟
1、觀(guān)察產(chǎn)準(zhǔn)備階段
1）檢查文件，形成工作的總體概念：工作的使命、主要職責(zé)和任務(wù)、工作流程。
2）準(zhǔn)備一個(gè)初步的觀(guān)察任務(wù)清單，作為觀(guān)察的框架。
3）為數(shù)據(jù)收集過(guò)程中涉及的還不清楚的主要項(xiàng)目做一個(gè)注釋。
2、進(jìn)行觀(guān)察
1）在部門(mén)主管的協(xié)助下，對(duì)員工的工作進(jìn)行觀(guān)察。
2）在觀(guān)察中，要適時(shí)地做記錄。
3、進(jìn)行面談
1）根據(jù)觀(guān)察情況，最好再選擇一個(gè)主管或有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行面談，因?yàn)樗麄兞私夤ぷ鞯恼w情況以及各項(xiàng)工作任務(wù)是如何配合起來(lái)的。
2）確保所選擇的面談對(duì)象具有代表性。
4、合并工作信息
1）檢查最初的任務(wù)或問(wèn)題清單，確保每一項(xiàng)都已經(jīng)被除數(shù)回答或確認(rèn)。
2）進(jìn)行信息的合并：把所收集到的各種信息合并為一個(gè)綜合的工作描述，這些信息包括：主管、工作者、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察者、有關(guān)工作的書(shū)面材料。
3）在合并階段，工作分析人員應(yīng)該隨時(shí)獲得補(bǔ)充材料。
5、核實(shí)工作描述
1）把工作描述分發(fā)給主管和工作的承擔(dān)者，并附上反饋意見(jiàn)表。
2）根據(jù)反饋意見(jiàn)有，逐步逐句地檢查整個(gè)工作描述，并在遺漏和含糊地方做出標(biāo)記。
3）召集所有觀(guān)察對(duì)象，進(jìn)行面談，補(bǔ)充工作描述的遺漏和明確其含糊的地方。
4）形成完整和精確的工作描述?！ ?/p>
作用
在科學(xué)實(shí)驗(yàn)和調(diào)查研究中，觀(guān)察法具有如下幾個(gè)方面的作用：
1）擴(kuò)大人們的感性認(rèn)識(shí)。
2）啟發(fā)人們的思維。
3）導(dǎo)致新的發(fā)現(xiàn)?！ ?/p>
優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
觀(guān)察法的主要優(yōu)點(diǎn)是：
1、它能通過(guò)觀(guān)察直接獲得資料，不需其他中間環(huán)節(jié)。因此，觀(guān)察的資料比較真實(shí)。 2、在自然狀態(tài)下的觀(guān)察，能獲得生動(dòng)的資料。
3、觀(guān)察具有及時(shí)性的優(yōu)點(diǎn)，它能捕捉到正在發(fā)生的現(xiàn)象。
4、觀(guān)察能搜集到一些無(wú)法言表的材料。
觀(guān)察法的主要缺點(diǎn)是：
1、受時(shí)間的限制，某些事件的發(fā)生是有一定時(shí)間限制的，過(guò)了這段時(shí)間就不會(huì)再發(fā)生。 2、受觀(guān)察對(duì)象限制。如研究青少年犯罪問(wèn)題，有些秘密團(tuán)伙一般不會(huì)讓別人觀(guān)察的。
3、受觀(guān)察者本身限制。一方面人的感官都有生理限制，超出這個(gè)限度就很難直接觀(guān)察。另一方面，觀(guān)察結(jié)果也會(huì)受到主觀(guān)意識(shí)的影響。
4、觀(guān)察者只能觀(guān)察外表現(xiàn)象和某些物質(zhì)結(jié)構(gòu)，不能直接觀(guān)察到事物的本質(zhì)和人們的思想意識(shí)。
5、觀(guān)察法不適應(yīng)于大面積調(diào)查。
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